¿De qué se trata?

Las siguientes normas precisan las condiciones de alquiler y uso de Refugio Xàbia; éstas se aplican a todo tipo de reservas, especialmente las realizadas a través de nuestra página web (xabia-refugio.com o refugio-xabia.com). En el caso de las reservas realizadas a través de otras plataformas (p. ej., Airbnb), tienen prioridad las normas aplicables en estas plataformas en caso de contradicción con nuestras normas.

¿Qué es Refugio Xàbia?

Refugio Xàbia es un apartamento privado. Nosotros (sus caseros⁺) vivimos aquí. Cuando no utilizamos el piso, lo alquilamos a turistas. El término alquiler turístico se refiere a los alquileres que sólo se hacen a personas que quieren hospedarse aquí durante unas semanas como máximo y tienen su residencia real en otro lugar. Por lo tanto, el piso no puede ser alquilado por nuestros huéspedes como residencia; ya que es nuestra residencia.

Refugio Xàbia no es un hotel, ni una casa de huéspedes. Tampoco es un Bed & Breakfast; es un apartamento privado que nuestros huéspedes (inquilinos) pueden utilizar para estancias turísticas previo pago.

No obstante, pueden contar con nosotros. A su llegada, nosotros o una persona de nuestra confianza lo recibirá personalmente y le abrirá el apartamento, le mostrará todo lo que necesita saber y le entregará las llaves. En el piso encontrará un juego de toallas (1 x grande y otra pequeña) para cada persona; sus camas, por supuesto, ya estarán hechas. En el baño encontrará una primera provisión de los artículos más importantes de aseo (jabón de manos, gel de ducha, etc.).

No hay una recepción central como en un centro de vacaciones. El apartamento está situado en un complejo con apartamentos de uso privado; usted alquila uno de ellos.

Aunque no estemos directamente en el lugar, puede ponerse en contacto con nosotros en privado. En Jávea también trabajamos con una empresa de servicios. El personal estará encantado de atenderlo durante el horario de oficina y responder a sus preguntas sobre el lugar o ayudarle a resolver cualquier problema. Para las emergencias (p. ej., pérdida de llave por la noche), se ha establecido un número de emergencia para asistirlo en Jávea durante las 24 horas (además,  tiene una llave de repuesto). Tenga en cuenta que cualquier servicio adicional (en particular los servicios de emergencia) conllevará unos costes que deberemos asumir. Estos costes no están incluidos en el alquiler ya acordado y le serán facturados.

¿A quién alquilamos?

Alquilamos sólo a personas (individuales, familias, etc.), no a empresas o agencias.

¿Cómo se vuelve una reserva vinculante?

Las reservas a través de nuestra página web deben entenderse como una solicitud de reserva. Hacemos todo lo posible por mantener siempre actualizadas las fechas que aparecen como disponibles en la página de reservas. Sin embargo, técnicamente no podemos descartar con absoluta certeza que haya reservas paralelas; en este caso, por supuesto, sólo podemos enviar una confirmación a un interesado. En todos los casos, por supuesto, recibirá lo más pronto información por parte de nosotros.

Cuando reciba esta confirmación, la reserva será vinculante para usted. Una vez que hayamos recibido el primer pago (un pequeño anticipo o la totalidad, en función de la tarifa que haya elegido), la reserva también será vinculante para nosotros.

¿Qué tarifas hay disponibles?

Para las reservas a través de nuestro sitio web, ofrecemos reservas flexibles y fijas (Flex o Fixed). Para las reservas fijas, ofrecemos un descuento del 10% sobre el precio por noche que aparece en la pantalla de reserva.

Las reservas flexibles pueden cancelarse gratuitamente hasta 4 días antes de la fecha de llegada. Las reservas fijas no se pueden cancelar. El descuento del 10% para una reserva fija se deduce automáticamente del precio de la reserva en el momento del pago. Las reservas fijas sólo se pueden reservar hasta 5 días antes de la fecha de entrada prevista. Los precios indicados son válidos para 2 personas. Cada huésped adicional deberá abonar 6 EUR por noche, hasta un máximo de 60 EUR. Sólo se admiten mascotas con reserva previa y no se admiten ninguna especie considerada peligrosa. Las mascotas están sujetas a un suplemento de limpieza de 30 EUR. Las reservas fijas deben abonarse en su totalidad en el momento de la reserva. Para las reservas Flex, se debe abonar primero un depósito de 50 EUR. A continuación, deberá abonarse el precio total a más tardar 14 días antes de la fecha prevista para el registro de entrada (más el depósito). Si se aplican descuentos de temporada o individuales (por ejemplo, 6+1), los importes correspondientes se tienen en cuenta automáticamente en la confirmación de la reserva y en la factura.

¿Cómo se paga el alquiler de Refugio Xàbia?

Sólo aceptamos pagos sin efectivo.

El primer pago debe realizarse siempre junto con la reserva. El importe y la fecha de vencimiento de éste y de todos los demás pagos dependen de la tarifa elegida y de la fecha de la reserva.

Ofrecemos los modos de pago por transferencia SEPA o por tarjeta de crédito.

Si los pagos no se realizan en el plazo establecido, la reserva puede ser cancelada por nosotros. Los importes ya pagados serán considerados de acuerdo con las normas de anulación descritas a continuación (incluida la retención de una suma global por gastos).

¿Puedo cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa. Las reservas con tarifa Fija no pueden cancelarse (recibirá un descuento por este compromiso). Si elige una tarifa flexible, puede cancelar o rescindir el contrato de alquiler hasta cuatro días antes del día de llegada reservado (check-in) sin indicar los motivos.

Los importes ya pagados se reembolsarán menos una tarifa plana de 20 EUR. Este reembolso suele realizarse a través del método que se utilizó para el pago inicial. Si el reembolso debe hacerse a una cuenta en la que no es posible realizar pagos SEPA (cuenta bancaria no comunitaria), realizaremos una transferencia bancaria normal al extranjero. Deduciremos los costes (adicionales) que nos impongan los bancos del importe a devolver.

¿Qué se incluye en el alquiler?

Aquí, todo funciona excepcionalmente como en un hotel: el alquiler se calcula a partir de los precios por noche reservados que se muestran en el momento de la reserva. Los costos de la ropa de cama proporcionada al principio de la reserva, de la limpieza final, del uso del aire acondicionado, etc., están incluidos.

Por ejemplo, pueden surgir costos adicionales si usted hace uso de la llamada de emergencia proporcionada por nosotros y no somos responsables del motivo de la llamada de emergencia (ejemplo: usted pierde la llave del apartamento por la noche).

También se producen costes adicionales si el consumo de agua y electricidad es muy superior a la media durante el periodo de alquiler. Durante el uso normal, el apartamento no consume más de 10 kWh de electricidad y 0,25 m2 de agua al día en promedio, incluso en los días calurosos de verano. Cobramos costes adicionales si estos valores medios se sobrepasan en más de un 20%, y sólo por esta parte. El consumo adicional se cobrará a 1,50 euros por kWh de electricidad y metro cuadrado de agua.

¿Se requiere una fianza?

Es habitual que los pisos de uso vacacional exijan una fianza. También exigimos una fianza para compensar los costos adicionales. El importe de la fianza es de 250 EUR. La fianza se devolverá según las normas de reembolso en caso de cancelación, por supuesto sin cobrar la tarifa plana. El reembolso se efectuará después del Check-out y de la inspección del piso en busca de daños, por lo que normalmente se efectuará en un plazo de 48 horas, como máximo en tres días laborables.

¿Hay una lista de inventario?

Sí, proporcionaremos a nuestros huéspedes un inventario online unos días antes de la llegada. Esto le da la oportunidad de planificar lo que podría traer usted mismo, por ejemplo, utensilios de cocina. Estamos bien equipados con el menaje existente, pero quizás necesite algo para preparar una de sus comidas favoritas que no forme parte del equipamiento.

La lista también sirve para evitar discusiones sobre lo que pertenece al apartamento, lo que falta y lo que puede tener que cargarse a la fianza. Los daños que aún no han sido reparados también se anotan en esta lista. Así no tendrá que preocuparse por tener que pagar cosas que no son su responsabilidad.

Todo funciona como se sabe en muchas empresas de alquiler de coches: si el coche tiene algún daño previo, se le informará de ello al principio del alquiler. Al recoger el coche, se comprueba si la lista de daños anteriores está completa.

¿Qué ocurre si no llego (no show) o me voy antes de tiempo?

Incluso si un huésped que ha reservado no utiliza el apartamento en absoluto o sólo parcialmente, incurrimos en gastos. No podemos simplemente devolver el alquiler pagado, que también se calculó para cubrir estos costes. En cambio, en caso de no presentarse, no se producen ciertos gastos claramente definibles que, sin embargo, formaban parte del alquiler. Reembolsaremos estos gastos, fácilmente delimitables, que pueden no haberse producido. Por ejemplo, estos serían los gastos de la limpieza final por parte de una empresa externa. De los reembolsos se deducirán los gastos de anulación que también tengamos que pagar a nuestros proveedores de servicios en caso de anulación con poca antelación.

Si usted, como inquilino o huésped, así lo desea, intentaremos con mucho gusto alquilar el apartamento a otros huéspedes, el cual vuelve a estar disponible debido a un no show o una salida anticipada. De este modo, utilizaremos el dinero recaudado para reembolsarle proporcionalmente el alquiler ya pagado, pero no utilizado. Así es como procederemos: primero, cubriremos los costes de terceros en los que incurrimos con el nuevo alquiler (p. ej., para la adquisición de nuevos huéspedes por parte de terceros); por nuestro esfuerzo (nuestro tiempo y nuestros nervios) nos quedaremos con una cantidad global de 100 EUR. Luego, utilizaremos el importe restante de un alquiler alternativo para el reembolso.

¿Puede Refugio Xàbia cancelar una reserva/alquiler vinculante?

No, no cancelamos ni terminamos una reserva (alquiler de Refugio Xàbia) una vez que ha sido confirmada vinculantemente por nosotros sin una razón excepcionalmente importante (o un incumplimiento grave del contrato o de las normas de la casa). Una razón excepcionalmente importante sería si el piso es inhabitable debido a daños y no puede ser reparado antes del comienzo del periodo de alquiler o no puede ser reparado a corto plazo durante el periodo de alquiler.

En tales casos, proporcionaremos otro apartamento como reemplazo dentro de los límites de lo razonable, pero no podemos en este caso garantizar el éxito de nuestros esfuerzos. Además, sólo se considerará una sustitución si el inquilino está de acuerdo. Si no es posible la sustitución o si el inquilino la rechaza, se devolverán todas las cantidades ya abonadas sin deducción de las sumas globales (en su caso, a prorrata si el piso ya ha sido utilizado). Sólo aceptaremos otras reclamaciones contra nosotros si es obligatorio según la legislación española.

El arrendamiento de Refugio Xàbia también puede ser rescindido si el inquilino viola las normas de la casa repetidamente y a pesar de la advertencia. Las infracciones graves pueden dar lugar a un cancelación inmediata sin previo aviso. Por ejemplo, una infracción grave sería una agresión física hacia otros residentes del complejo o el daño no sólo accidental del complejo, del apartamento o de objetos pertenecientes al mismo.

En caso se le notifique al inquilino que abandone el piso, el reembolso prorrateado del alquiler aún no “utilizado” se efectuará según las mismas reglas que un caso de cancelación anticipada. No obstante, en caso de reclamaciones por daños y perjuicios, se retendrá el reembolso de un posible saldo del alquiler hasta que se hayan aclarado y resuelto dichas reclamaciones.

En caso de notificación de abandono por parte de Refugio Xàbia, el piso deberá ser desalojado antes de las 10:00 de la mañana siguiente como si fuera el último día de la reserva (ver normas de salida). Una indicación para nuestros vecinos: no se preocupen, los inquilinos invasores, por supuesto, no pueden quedarse hasta la mañana siguiente; es casi seguro que pasarán la noche en dependencias policiales.

La legislación española nos obliga a recopilar algunos datos sobre todas las personas mayores de 16 años que pernocten en Xabia Refugio antes de hacerlo. Por favor, téngalo en cuenta en particular si viaja en familia o en grupo y las personas que llegan tarde no están presentes en el check-in real. El incumplimiento de esta ley nos expone al riesgo de fuertes multas. Por ese motivo, consideramos que no presentar todos los datos de los huéspedes constituye un incumplimiento grave de su contrato con nosotros. En ese caso, nos reservamos el derecho de rescindir su contrato con efecto inmediato (fin de la estancia), además de reclamar cualquier perjuicio que esto pueda causarnos.

¿Qué pasa si se rompe algo?

Usted alquila un piso equipado con muebles y utensilios. Las normas sobre quién tiene que pagar los daños son las mismas que se aplican en España para los contratos de alquiler de pisos normales. Si los artículos se rompen por el uso normal, es nuestra responsabilidad reemplazarlos. Si se producen daños por falta de cuidado o incluso de forma intencionada, el huésped/arrendatario deberá pagarlos.

Durante el periodo de alquiler, el huésped/arrendatario es responsable del piso que se le ha cedido y de los objetos que hay en él. Por lo tanto, el inquilino debe tomar las precauciones habituales para proteger el piso contra robos y hurtos, en particular cerrando cuidadosamente todas las ventanas y puertas cuando esté ausente. El “cuidado habitual” también incluye la observación de las instrucciones de uso del piso.

Por supuesto, también deben respetarse las normas generales de la casa, así como las normas de estas condiciones de reserva (véanse, por ejemplo, las explicaciones sobre la salida). El incumplimiento, por ejemplo, de las normas de salida puede dar lugar a un aumento de los gastos de limpieza, que deberá pagar el inquilino.

Los daños de los que sea responsable el inquilino se cargarán a la fianza. Si estos daños superan el importe de la fianza, el inquilino deberá pagar la diferencia.

El inquilino garantiza que tiene un seguro de responsabilidad civil privado, que también cubre los daños a la propiedad alquilada.

¿Cómo afrontamos los problemas que se presenten?

¡Queremos resolver los problemas! Para eso tenemos que conocerlos. Si las cosas no son como deberían ser, por favor, siempre díganoslo directamente, y no a través de evaluaciones negativas en las redes sociales.

¿Qué se debe tener en cuenta el día de salida (Check-out) del apartamento?

El alquiler está siempre estrictamente limitado en relación al tiempo; en cualquier caso finaliza el último día del período indicado por el inquilino o confirmado por nosotros durante la reserva. El apartamento debe quedar libre a más tardar a las 10:00 de la mañana; todas las pertenencias del inquilino deben ser retiradas a esa hora.

Para el día de salida hemos elaborado una lista de tareas obligatorias.

Después del Check-out, el WIFI no puede ser utilizado. Asimismo, los números de servicio y de emergencia facilitados sólo se utilizarán durante la duración de su estancia. Cualquier uso posterior al Check-out supondrá un coste que correrá a cargo del inquilino.

Otros

No fiestas – no subarrendamiento por parte de nuestros huéspedes. En ningún momento.

Siempre se aplican las condiciones de uso publicadas aquí al momento de la reserva. Le enviaremos una copia en PDF con la confirmación de la reserva.

Se aplica la legislación española. Nuestra jurisdicción es Dénia (Alicante). Las partes (interesado / arrendatario / huésped y Refugio Xàbia / arrendador) se comprometen a buscar siempre primero una solución extrajudicial antes de recurrir a los tribunales, es decir, a hablar con nosotros. No participamos en procedimientos “oficiales” de resolución de conflictos ante un organismo de mediación de consumidores nacional o de la UE.

2024-07-04

⁺) Formalmente, su propietario es el esquilin holding UG (ver aviso legal). Joerg es el propietario de esta empresa y su director gerente.